Återbetalningspolicy

Ångerrätt på 14 dagar Ångerrätt vid köp av varor (ångerrättslagen)
Denna information gäller endast vid köp av varor. För köp av tjänster gäller andra regler.

Ångerrättslagen ger alla som har köpt en vara möjlighet att ångra ett impulsivt köp, utan att de behöver motivera för säljaren varför de vill frånträda köpeavtalet.

Lagen gäller konsumentköp, dvs. att varan är till personlig användning för köparen, hans hushåll eller närstående. Säljaren måste vara näringsidkare.

Ångerrättslagen gäller för alla avtal om köp av varor som ingås utanför fast försäljningsställe eller via distansförsäljning. Lagen gäller även köp av saker som ska tillverkas eller produceras efter köparens behov (tillverkningsköp).

Lagen ger en ångerrätt på 14 dagar, men tidsfristen kan i vissa fall förlängas till 3 månader, och i enstaka fall till 1 år.

Ångerrättslagen gäller inte för köp i butik.

Ångerrättslagen gäller:

• Försäljning utanför fast försäljningsställe, när köpesumman överstiger 300 kronor, t.ex. hemförsäljning, mässförsäljning, gatuförsäljning, hemmapartyn och på arbetsplatsen.
• Distansförsäljning såsom postorderförsäljning, Internet, TV-shop och telefonförsäljning.
• Lagen gäller också enskilda beställningar vid klubbmedlemskap (t.ex. bokklubb).

Lagen gäller inte:

• Köp av fast egendom.
• Avtal om tidsdelning och fritidsbostad (timeshare).
• Försäljning vid traditionella auktioner. Vid auktion via distanskommunikation, t.ex. via Internet, gäller lagen dock.
• Försäljning från automat.

Säljaren ska ge information Före köp ska säljaren ge upplysningar om varans viktigaste egenskaper, totala kostnader med specifikation av de enskilda delarna i totalpriset, ångerrätt, väsentliga avtalsvillkor, säljarens namn och adress samt hur länge erbjudandet gäller.

Vid köp ska säljaren ge samma upplysningar. Dessutom ska säljaren ge information om tillvägagångssätt och villkor för ångerrätten, om garanti- och servicevillkor, om villkor för eventuell uppsägning samt en bekräftelse på beställningen. Informationen ska ges skriftligt på papper eller annat varaktigt medium (t.ex. e-post).

All denna information ska vara given på ett klart och förståeligt sätt. Om marknadsföringen riktar sig till svenska konsumenter ska informationen vara på svenska. Säljaren ska också ge information om eventuella andra språk som informationen är tillgänglig på.

Ångerblankett ska medfölja En standardiserad ångerblankett ska följa med varan. Denna ska vara ifylld av säljaren och kan användas av köparen för att meddela säljaren om att ångerrätten nyttjas. Köparen är dock inte tvungen att använda ångerblanketten. Meddelande till säljaren ska ges på ett lämpligt sätt. Standardblanketten kan fås genom att kontakta Konsumentverket eller laddas ned från deras webbplats.

Ångerfristen Du har 14 dagars ångerfrist från den dag du mottar varan. Om du inte vill behålla varan måste du meddela detta innan ångerfristen går ut. Vid dyrare varor bör ångerblanketten skickas rekommenderat.

Ångerrättslagen gäller oavsett vad som avtalats mellan dig och säljaren. Hemförsäljare kan t.ex. inte använda ett "kontrakt" som förkortar ångerfristen eller berövar dig rätten att ångra köpet inom 14 dagar.

Vissa varor är undantagna från ångerrätten

• Varor som snabbt försämras fysiskt (t.ex. färskvaror).
• Varor där själva leveransen hindrar en återlämning (t.ex. olja som fyllts i en underjordisk tank eller jord som spritts ut i trädgården).

När ångerblanketten inte medföljer Om säljaren inte har gett alla upplysningar som krävs och ångerblanketten inte medföljer, är fristen upp till 3 månader. Regeln gäller också om blanketten inte är korrekt ifylld av säljaren.

Om du mottar upplysningarna och blanketten från säljaren inom 3 månader efter att varan levererats, börjar ångerfristen på 14 dagar att löpa från den dag du mottar upplysningarna och blanketten.

Om säljaren inte har gett information om ångerrätten är ångerfristen ändå 1 år.

Tillhörande kreditavtal Kreditavtal som ingås samtidigt med köpet där kredit ges av säljaren eller någon annan på grundval av avtal mellan säljaren och kreditgivaren, upphör att gälla samtidigt som ångerrätten nyttjas. Eventuella kreditkostnader som har betalats ska då återbetalas. Säljaren är skyldig att omedelbart meddela kreditgivaren om du ångrar dig.

Så här ångrar du Direkt leverans av en vara

Varan måste lämnas tillbaka i väsentligt samma skick och mängd som när du mottog den. Hur uppgörelsen mellan dig och säljaren ska ske beror på hur du mottagit varan. Om varan t.ex. mottogs direkt vid en försäljning på en mässa eller ett hemmaparty, är huvudregeln att du inte behöver lämna ifrån dig varan förrän säljaren har betalat tillbaka köpesumman. Du behöver inte ta varan till säljaren, det räcker att säljaren får besked om att varan är redo för avhämtning hos dig eller på den plats du mottagit den. Fram till dess måste varan förvaras på ett säkert sätt så att den inte blir skadad eller förstörd.

Vara mottagen med post Om du fått en vara per post enligt avtal efter en beställning på en mässa eller liknande, är det du som måste returnera den till säljaren.